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本文首發於微信公眾號：吳曉波頻道。文章內容屬作者個人觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。
前兩天，以“擁抱新零售”為主題的吳曉波頻道第八場轉型之戰圓滿結束。這次的大課，在導師們充滿火藥味的真知激辯中，展示瞭許多關於新零售的新思維和新論點。怪不得許多同學寧可站著，也要完整聽完兩天的課程。
在大課結束後的這段時間裡，小巴也在後臺收到瞭許多留言，大傢都在表達沒有來到大課現場的遺憾。雖然小巴已經整理和分享瞭兩篇幹貨筆記，但知識要點過於碎片化，還是沒讓同學們看過癮。
今天，小巴就把其中一位導師——慕思總裁姚吉慶的分享內容，重新做瞭梳理，他將告訴我們，新零售轉型的四個維度。
演講/姚吉慶 整理/巴九靈
新零售從何而來？
想要清楚理解新零售，首先要弄明白新零售是基於什麼樣的背景產生的。經過研究，我們發現，新零售產生的背景有以下三個：
第一，是馬斯洛需求層次理論。
過去有句話叫“得屌絲者得天下”。這是因為在大部分人還處於溫飽階層時，人們主要考慮的是生理需求和安全需求。體現在零售領域，就是著眼於產品經濟，更多地關註價格。
隨著中產階層的擴大，我們進入到瞭服務經濟的時代。考慮人們需求的改變，我們應該更多著眼於產品差異化和個性化的實現。
第二，是消費呈現的三大特征。
圈層化。現在的產品營銷不再是垂直營銷，而是水平營銷。要針對不同消費群，分不同的消費層次去溝通。
標簽化。每個人都有他的標簽。哪怕人傢身上有些標簽你是不認同的，也需要尊重。
年輕化。與過去相比，消費觀念發生瞭很大的變化。譬如，一個月薪5000元左右的人依靠小額貸款，照樣敢買iPhone手機，因為消費開始年輕化瞭。所以想要打開年輕市場，線上線下必須同時發力。
第三，現代商業的三大本質。
顧客的時間價值有限。未來顧客時間會愈發稀缺，誰能覆蓋顧客的時間價值，誰就能占得先機。
不可替代性。不管做什麼產品，至少要在1-2年的時間內做到不可替代一般家庭抽肥。當有新趨勢時，你趕上新的趨勢，再讓它變得不可取代。
高黏性。微信是最好的案例。我曾經試過想把微信戒掉，但是戒瞭一年都沒有成功，相信大傢感同身受。
定義新零售的四個維度
圍繞這樣一個大背景下的三個觀點，我們可以從四個維度重新定義新零售。
首先，是極致的產品體驗。因為極致的產品體驗，能夠創造不可替代性。現在的消費者越來越務實，所以隻要你的產品體驗好就可以成功。
其次，是極致的服務體驗。通過售前、售中、售後全過程服務體驗，增強強關聯性、強依賴性，充分占用顧客價值時間。
再次，售賣一種健康的生活方式。銷售的不是產品，而是目標人群的生活方式，擁有一種精神價值。
最後，引起目標群體核心價值觀的共鳴，這是最主要的。根據馬斯洛需求層次理論，越高端的人群自我價值實現的需求越高，它的標簽化需求也就越高。
慕思的新零售實踐
在新零售的實踐上，慕思啟動瞭四維戰略。
第一維，打造極致的產品體驗。
2004年慕思成立時，中國起碼有2000傢公司在做床墊。那麼如何從紅海市場中獲勝，就必須回歸我們定義新零售的第一個維度，打造極致的產品體驗。所以慕思開創瞭一個全新的品類——健康睡眠系統。區別於傳統床墊的標準、通用、舒適，慕思健康睡眠系統是從枕頭到床墊、到排骨架、到整個傢紡類產品的整套定制系統化，從而建立瞭產品獨特的差異性。慕思到今天已經擁有3000餘傢全球專賣店，走出瞭國門。
除此之外，慕思為瞭打造極致的產品體驗，整合瞭全球優質的材料商、配件商。因為在打造極致的產品體驗上，國外的制造商非常具有工匠精神，他們專註於把每一件事情做到極致，如果專註做配件，他們就會做一輩子。正是國外企業的這種特殊性和專註性，為慕思打造健康睡眠系統提供瞭很大的機會。
其次，慕思完成瞭全球設計師資源的整合。慕思現在所設計的東西，基本上都能夠引領潮流5-8年。
最後，慕思還實現瞭智能技術資源的台中市化糞池清理全球整合。譬如慕思Sleep
Share的智能床墊技術，可以自動測試出你睡不好的具體原因，實現人和床之間的互動咨詢，並通過控制器對床進行調整。
第二維，打造極致的服務體驗。
打造極致的服務體驗在於，根據不同消費群分層進行全生命周期的場景體驗，增強消費者的黏性，充分占用消費者時間。譬如，很多人都認為“小孩必須睡硬板床”，其實這是個錯誤的觀念。小孩對於床軟硬程度的需求，在每個年齡階段，對每種體形，都是不一樣的。而慕思兒童會為兒童量身定制不同年齡階段，適合不同脊椎發展的床墊。而面對年輕群體、社會精英、女性等不同群體，慕思也都會有針對性的子品牌提供場景體驗。
同時慕思還打造瞭“金管傢”服務品牌，購買慕思是我們服務的開始，我們會一直服務下去，慕思每年都會接到服務電話，上門做除蟎服務。
第三維，售賣一種生活方式。
新零售應該符合黃金圈法則：內圈是why，中圈是how，外圈是what，傳統零售的黃金圈是由外向內的，先說我是誰，再說怎麼做。但為什麼這樣做？不知道。而新零售則是由內向外的，先考慮為什麼要做，再講要怎樣做。
慕思的為什麼，基於“讓人們睡得更好”的使命，在這個使命的驅使下，慕思整合全球優質睡眠資源的同時，也不停打造健康睡眠解決方案，不斷推廣睡眠文化，比如每年的全球睡眠文化之旅等IP活動，將健康睡眠的生活方式推廣到世界各地。
第四維，與消費者實現價值觀共鳴。
營銷的最高境界是核心價值觀的營銷，引起目標消費群情感的共鳴，才是最主要的。做品牌就要挖掘出目標消費群擁有什麼樣的核心價值觀。
慕思的消費者基本上都不是因為產品外觀設計多漂亮，海綿是什麼海綿，彈簧是什麼彈簧。而是因為他們都有一個信仰，就是要睡好覺。因為要睡出成功，睡出美麗，所以購買慕思。在良好的體驗之後，消費者又會將慕思介紹給自己的親朋好友，形成口碑傳播。
歸納成一句話，新零售的本質就是讓顧客滿意，超出顧客的期待。要把潛在消費者變成你的顧客，把顧客變成粉絲，最後把粉絲變成傳播者和銷售者。
姚吉慶先生的分享，被轉型之戰課程的學員贊譽“很貼心”“很落地”。或許對於很多人來說，“新零售”就是一場核戰爭。這場戰爭的重點，不在於爭辯新零售的定義，而是在於用什麼武器、做出怎樣的實踐部署。
文章來源：微信公眾號吳曉波頻道
（責任編輯：婁在霞台中清化糞池推薦 ）
和訊網今天刊登瞭《姚吉慶：四大維度看懂新零售 | 轉型之戰 》一文，關於此事的更多報道，請在和訊財經客戶端上閱讀。
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